供水服务范围、供水缴费、维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施

时间:[2022/3/23 13:37:30]   阅读数:

供水缴费

1.  凭水费缴费卡至OD体育下载供水营业厅缴纳。

          供水营业厅地址:人民路1098号,工作时间830-1700,法定节假日休息

          自助服务点  地址:白塔东路208号,24小时自助服务

2.  凭水费缴费卡通过支付宝、微信或OD体育下载网上营业厅线上缴纳。

3.  凭缴费卡到公司委托代收单位(工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、中国银行、招商银行、中信银行、浦发银行、华夏银行、江苏银行、苏州邮政)的营业网点缴纳或凭缴费卡及居民身份证办理银行代扣代缴手续。

4.  逾期水费,按水费金额的每日万分之二的标准收取,不足一角的按一角收取。




OD体育下载服务公开内容

一、服务公开内容

(一)接水业务受理

(二)管网维修服务

(三)抄表收费

(四)停水预告

(五)施工现场

(六)热线服务

(七)首问负责制

(八)投诉处理


二、服务标准和时限

(一)业务受理。

报装接水:非居民用户用水接入服务(居民用户参照执行),无增设管线的,办结时间不超过4个工作日;有增设管线但无需办理行政审批的,办结时间不超过9个工作日;有增设管线且需办理行政审批的,办结时间不超过30个工作日。

(二)管网维修服务。

管网抢修:发生突发性爆管及应急配合停水,接报后,市区在45分钟内到达现场关闸止水,中环线以内60分钟内到达现场关阀止水,中环线以外90分钟内到达现场关阀止水。DN500以下管道在接到报漏后10小时内修复通水;DN500-DN800管道在进入现场抢修14小时内修复通水;DN800--DN1200管道在进入现场抢修18小时内修复通水;DN1200以上大型输水管道在进入现场抢修26小时内修复通水。

(三)抄表收费。

在规定时间内抄见水表,并按规定标准计价收费。

(四)DN500以上管道计划停水施工,应提前48小时通知用户,DN500及以下管道计划停水施工应提前24小时通知用户,书面通知须张贴至楼道口醒目位置,除此以外,还需选择广播、电视、报纸、网络媒体等一种或多种形式发布。企业用户, 特殊单位用户, 应通过书面或电话通知负责人的方式。

(五)施工现场严格执行文明、安全施工作业规范,按规定设置围栏,夜间悬挂警戒灯和告示牌等。

(六)65111515客服热线24小时值班,一般疑难问题2个工作日内予以处理和答复,特殊情况不得超过5个工作日。

(七)按照公司首问负责制的规定,解答咨询或受理投诉的责任人应对单位或用户的咨询、投诉负责到底。

(八)公司服务投诉电话为65111515

公司对用户的投诉,必须在2个工作日内答复,5个工作日内处理完毕。非本企业原因,无法在规定时间内处理完毕的,应向投诉者作出解释。


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二○二○年五月




供水服务营业厅业务


1、过户:

个人

所需材料:

产权房:①房产证原件②与房产证上相同名字的身份证原件③原缴费卡

  房:①房卡原件 ②与房卡证上相同名字的身份证原件③《变更户名申请表》上加盖房管所专用章

业务流程: 填写《变更户名申请表》并附上述材料,当场办理完成。

单位所需材料:①营业执照复印件(事业单位法人证书复印件、统一社会信用代码证复印件)②银行基本户信息③开票信息(注明专票或普票)④产权相关材料或托管协议复印件⑤签定供水合同、银行办理小额支付⑥经办人身份证

业务流程: 填写《变更户名申请表》并附上述材料。(材料与表格需加盖公章)结清水费当月办理次月生效。


2、接水:

个人所需材料:

产权房:①房产证原件;②与房产证上相同名字的身份证原件。

  房:①房卡原件;②与房卡证上相同名字的身份证原件;③报装业务申请表上加盖房管所专用章。

  库:①车库产权证明(产证、收据或发票)原件;②与车库产权证明上相同名字的身份证原件;③申请表格上加盖物业公章。

单位所需材料:

新建项目:①立项批文②规划许可③1:500平面图④装表口径DN25以上需提供用水情况说明⑤签订供水合同、银行办理小额支付⑥申请表格上加盖与立项批文、规划许可证上相同名称的单位章。7营业执照复印件(事业单位法人证书复印件、统一社会信用代码证复印件)8经办人身份证  

已建项目:①房屋产权证(或相关房屋产权证明)②装表口径DN25以上需提供用水情况说明③签订供水合同、银行办理小额支付④申请DN50以上的水表需提供1:500平面图⑤申请表格上加盖房屋产权单位公章⑥营业执照复印件(事业单位法人证书复印件、统一社会信用代码证复印件)7经办人身份证 

业务流程:普通表填写《报装业务申请表》,远传表填写《电子远传表装接工程申请表》并附上述材料。非居民用户用水接入服务(居民用户参照执行),无增设管线的,办结时间不超过4个工作日;有增设管线但无需办理行政审批的,办结时间不超过9个工作日;有增设管线且需办理行政审批的,办结时间不超过30个工作日。


3、移表、改口径:

所需材料:

个人:交费卡、水表产权人身份证复印件

单位:1单位营业执照复印件(事业单位法人证书复印件、统一社会信用代码证复印件)②经办人身份证

业务流程:填写《改换水表口径、移表工程申请单》,改口径需加填《水表拆除申请表》。


4、水表销户

所需材料:

个人:1房产证原件②与房产证上相同名字的身份证原件

单位:1营业执照复印件(事业单位法人证书复印件、统一社会信用代码证复印件)②经办人身份证

业务流程:填写《拆表申请表》,提交材料后10个工作日内上门拆表。

注:如该用水地址发生用水纠纷时,由此产生的民事纠纷或法律责任由申请人承担。问题由用户双方协商解决,我司不承担任何责任。


5、暂停供水

所需材料:

个人:

产权房: 1产权证原件②与产权证上相同名字的身份证原件

公房:①房卡原件 ②与房卡证上相同名字的身份证原件

单位:1营业执照复印件(事业单位法人证书复印件、统一社会信用代码证复印件)②经办人身份证

注:如用户有特殊要求需拆表停水,暂停时限为三个月。三个月内需办理复接手续,超过三个月即视为永久拆除,三个月后申请复接,需按照装表流程重新申请、登记、收费。

业务流程:提交材料后三个工作日内上门暂停。


6恢复供水

所需材料:个人:

产权房: 1产权证原件②与产权证上相同名字的身份证原件

公房:①房卡原件 ②与房卡证上相同名字的身份证原件

单位:1营业执照复印件(事业单位法人证书复印件、统一社会信用代码证复印件)②经办人身份证

业务流程:提交材料后24小时内上门恢复供水。


7、低保户垃圾费退还

所需材料:1苏州市个人社会求助信息查询结果证明②水费缴费凭证3低保人身份证4如低保证上地址名字与水费卡不吻合,需当地居委会/社区盖章证明。

退还时间:每年的4月、11

业务流程:递交上述材料后当场办理退款手续。


8、阶梯人口变更

所需材料:申请人口均在同一户口本上:户口本(户口本上地址需与申请增加人口地址一致)、房产证、户主身份证。有亲属同住但其不在户口上:在提供户口本、房产证、户主身份证的基础上另需提供所属街道(社区)的证明,证明上需写明申请地址、人口的姓名、身份证号码、亲属关系。3出租户:需房东提供房产证、身份证和租户的居住证,所提供资料地址需与申请地保持一致。居住证地址要在房子所在地,如不在房子所在地,需提供所属街道(社区)的证明,证明上需写明申请地址、人口的姓名、身份证号码。业务流程:用户提交上述材料,经供水企业核实确认后调整。9、水表检测申请

所需材料:

个人:产权房: ①水费缴费卡与②与缴费卡名字一致的身份证原件

公房:①房卡原件②与房卡证上相同名字的身份证原件

单位:①营业执照复印件(事业单位法人证书复印件、统一社会信用代码证复印件)②经办人身份证

业务流程:用户需交清水费和对应口径的验表费,填写水表检测委托书(单位加盖公章)10个工作日内上门拆表送检,一个月后出检测报告,通知用户拿检测报并根据验表结果处理。



OD体育下载关于优化用水接入实施细则


一、适用对象

本细则适用于为工商企业用户(非居民)提供的用水接 入服务,居民用户参照执行。

二、工作目标

无增设管线的,办结时间不超过4个工作日;有增设管线但无需办理行政审批的,办结时间不超过 9 个工作日;有增设管线且需办理行政审批的,平均办结时间不超过30个工作日。

三、主要措施

将供水接入服务统一优化整合为申请受理、方案编制、 施工验收 3 个环节。

1、申请受理环节

在收到用户申请后,资料齐全的平均应在 1 个工作日内 完成受理及审核,并与用户预约现场踏勘、核实接入条件、 确定接水点位置的时间。

2、方案编制环节

需要在建筑区外增设管线的,但无需办理行政审批的,在完成现场踏勘、核实接入条件、确定接水点位置后,平均应在 3 个工作日内完成接入方案的编制,并交用户确认。

需要在建筑区外增设管线的,且需要办理行政审批的, 在完成现场踏勘、核实接入条件、确定接水点位置后,平均应在 4 个工作日内完成接入方案的编制,并交用户确认。

3、施工验收环节

无需增设管线的,平均应在 3 个工作日内完成施工验收。 需要在建筑区外增设管线的,在用户确认工程方案后,公司 应按照与用户约定的时间实施装表接入和验收,并在下列时 限内完成:不需要办理行政审批的,平均在 5 工作日内完成;

需要办理行政审批的,平均在 10 工作日内完成。

公司各相关部门应认真落实“放管服”改革工作任务,围绕“便民 利民 为民”的服务宗旨,优化营商环境,提高 服务效率,进一步提高供用水服务水平。

以上实施细则自 2020 1 1 日起执行。


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